L'appareil vendu doit être conforme à la marque et au modèle enregistrés dans la transaction (voir modèle exact sous la batterie ou à l'allumage du téléphone).

Tous téléphones fonctionnels, y compris les iPhones, comprenant des petits éclats, des rayures profondes, des bosses ou autre sur l'écran, le pourtour ou la coque arrière pourront être sujets à une décote (Grades B/C).

Fonebank considère qu'un produit (téléphone portable, tablette etc.) est fonctionnel s'il répond aux critères suivants :